사우디아라비아 하지·움라부는 모니터링·관제센터를 하지·움라 체계의 운영 축 가운데 하나로 소개했다. 센터는 서비스를 실시간으로 지켜보고 성과 지표를 추적해 신속한 의사결정을 돕고, 움라 순례객과 방문객에게 더 나은 서비스가 제공되도록 한다.

센터는 운영 상황과 서비스 성과, 현장 상황을 추적하는 대화형 대시보드를 갖춘 통합 디지털 시스템으로 운영되며, 전문 팀들이 지적 사항과 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 한다.

센터는 연중 가동되며, 33개 정부·민간 기관과 협력해 서비스 품질과 효율에 관한 95개 이상의 운영 지표를 모니터링한다.

운영 데이터를 공유하고 의사결정을 지원하는 통합 시스템을 통해 현장 팀은 서비스 수준을 점검하고 서비스 현장의 준비 상태를 유지하며, 문제를 빠르게 찾아 해결할 수 있다.

하지·움라부는 센터를 계속 발전시켜 준비 태세를 높이고 데이터 분석과 지표 추적을 확대하며 파트너와의 연계를 강화해, 움라 순례객과 방문객의 도착부터 출발까지 경험을 개선하겠다고 밝혔다.