سعودی وزارت حج و عمرہ نے اپنے نگرانی و کنٹرول مرکز کو حج و عمرہ کے نظام کا ایک آپریشنل ستون قرار دیا ہے۔ یہ مرکز خدمات کی لمحہ بہ لمحہ نگرانی کرتا ہے، آپریشنل اشاریوں پر نظر رکھتا ہے اور فوری فیصلہ سازی میں مدد دیتا ہے، تاکہ حجاج، معتمرین اور زائرین کو دی جانے والی خدمات کی کارکردگی اور معیار بہتر ہو۔

مرکز انٹرایکٹو ڈیٹا ڈیش بورڈز پر مشتمل ایک مربوط ڈیجیٹل نظام پر کام کرتا ہے، جس سے کارکردگی کی نگرانی اور میدانی تبدیلیوں کی نشاندہی ممکن ہوتی ہے، اور ماہر ٹیمیں شکایات اور مسائل سے فوری نمٹ سکتی ہیں۔

سال بھر فعال یہ مرکز خدمات کے معیار اور کارکردگی کی پیمائش کے لیے 95 سے زائد آپریشنل اشاریوں کی نگرانی کرتا ہے۔ یہ کام ڈیٹا کے تبادلے کے ایک متحدہ نظام کے تحت 33 سرکاری اور نجی اداروں کے ساتھ ہم آہنگی سے ہوتا ہے، جس سے خدمات کے مقامات کی تیاری بڑھتی ہے اور مسائل کی نشاندہی اور حل تیزی سے ہوتا ہے۔

وزارت نے کہا ہے کہ وہ ضیوف الرحمٰن کے تجربے کو آمد سے روانگی تک بہتر بنانے کے لیے مرکز کی ترقی جاری رکھے گی، ڈیٹا تجزیے کی صلاحیت بڑھائے گی اور شراکت داروں کے ساتھ ہم آہنگی کو مضبوط کرے گی۔

حج اور عمرہ کے لیے سعودی عرب جانے والے پاکستانی زائرین بھی اسی خدماتی نظام سے مستفید ہوتے ہیں۔