À Arafat, les équipes des centres « Nusuk Care » du ministère saoudien du Hajj et de la Omra restent au plus près des pèlerins, avec des agents d'assistance et d'orientation déployés dans leurs zones de présence pour leur faciliter l'accès aux services et à l'information.

Du 1er Dhu Al-Qadah à aujourd'hui, ces centres ont rendu plus de 193 000 services de terrain, à travers 38 centres et plus de 160 sites, grâce à un personnel qualifié qui s'exprime en 11 langues ainsi qu'en langue des signes.

Les agents ont guidé les pèlerins vers les itinéraires et services adaptés, pris en charge les situations exigeant une intervention directe et recueilli remarques et signalements, contribuant ainsi au confort des pèlerins pendant le rite majeur du Hajj.

Ce travail relève du dispositif d'accompagnement de terrain du ministère, destiné à améliorer les services à chaque étape du parcours du Hajj, conformément aux orientations de la sage direction et aux objectifs du Programme de service des pèlerins de la Vision saoudienne 2030.