사우디아라비아 하지·우므라부가 입국 지점에서 순례객을 맞는 '누수크 마르하바(Nusuk Marhaba)' 이니셔티브가 둘히자 15일 이슬람력 1448년 우므라 시즌 개시 이후 922,913 명 이상에게 환영, 안내, 오리엔테이션 서비스를 제공했다.

서비스 내용:

  • 입국·출국 지점에 배치된 직원이 도착 순례객을 맞이하고 여정 정보를 제공한다.
  • 순례객을 알맞은 서비스와 기관으로 안내하고 특수 사례와 운영상 문제를 지원한다.
  • 현장 직원은 다국어가 가능한 숙련 인력으로 다양한 국적과 문화의 순례객과 소통한다.

승인된 운영 계획에 따라 292 명의 직원이 배치됐고, 서비스 품질 점검을 위한 현장 방문 4,033 건에서 지적 사항은 34 건에 그쳤다. 이 이니셔티브는 이슬람력 1447년 하지 시즌에는 약 150만 명의 순례객을 맞았다.

누수크 마르하바는 25 곳이 넘는 육로·항공·해상 입국 지점에서 운영되며, 여정 단계 간 순례객 이동을 정리하고 출입국 지점 기관 간 조율을 개선한다. 하지부는 사우디의 환대를 보여주는 입국 경험을 위해 서비스와 협력 기관 연계를 계속 발전시킬 것이라고 밝혔다.