نشرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشرها لتصنيف أداء الناقلات الجوية الوطنية والمطارات في التعامل مع الشكاوى، بناءً على شكاوى المسافرين المرفوعة إليها خلال أغسطس 2026م، والتي بلغ مجموعها على الناقلات (2402) شكوى.

وتصدرت الخطوط الجوية السعودية الناقلات بأقل معدل شكاوى، (22) شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة (100%) منها في الوقت المحدد. وتلاها طيران الرياض بـ(52) شكوى ونسبة معالجة (97%)، ثم طيران ناس بـ(57) شكوى ونسبة معالجة (100%)، فطيران أديل رابعًا بـ(108) شكاوى ونسبة معالجة (97%)، وكلها لكل 100 ألف مسافر. وتصدرت الرحلات أنواع الشكاوى، تلتها خدمات الأمتعة ثم التذاكر.

وفي فئة المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها (6) ملايين سنويًا، سجّل مطار الملك خالد الدولي أقل نسبة شكاوى (0.3%) لكل 100 ألف مسافر بواقع (11) شكوى ونسبة معالجة (100%). وفي المطارات الدولية التي يقل مسافروها عن (6) ملايين، جاء مطار الطائف الدولي الأقل بنسبة (1%) وشكوى واحدة ومعالجة (100%).

أما المطارات الداخلية، فكان مطار وادي الدواسر أقلها شكاوى بنسبة (7%) لكل 100 ألف مسافر وشكوى واحدة، ونسبة معالجة (100%).

وأكدت الهيئة أن التقرير الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة لتحسين الخدمات، مذكّرة بقنوات التواصل المتاحة على مدار الساعة لاستقبال الشكاوى، ومنها مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة «واتس أب» على الرقم (0115253333)، وحساباتها على منصات التواصل وموقعها الإلكتروني.