সৌদি প্রেস এজেন্সি (এসপিএ) জানিয়েছে, সাধারণ বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষ (জিএসিএ) আগস্ট ২০২৬-এ যাত্রীদের দায়ের করা অভিযোগের ভিত্তিতে জাতীয় এয়ারলাইন ও বিমানবন্দরগুলোর মাসিক অভিযোগ-ভিত্তিক র‍্যাংকিং প্রকাশ করেছে। কর্তৃপক্ষের তথ্যমতে, এয়ারলাইনগুলোর বিরুদ্ধে মোট ২,৪০২ টি অভিযোগ এসেছে।

প্রতি ১ লাখ যাত্রীতে ২২টি অভিযোগ নিয়ে সৌদিয়া (সৌদি অ্যারাবিয়ান এয়ারলাইনস) সবচেয়ে কম অভিযোগের এয়ারলাইন হয়েছে এবং ১০০% অভিযোগ নির্ধারিত সময়ে নিষ্পত্তি করেছে। ৫২টি অভিযোগ ও ৯৭% নিষ্পত্তি হার নিয়ে রিয়াদ এয়ার দ্বিতীয়, ৫৭টি অভিযোগ ও ১০০% নিষ্পত্তি নিয়ে ফ্লাইনাস তৃতীয় এবং ১০৮টি অভিযোগ ও ৯৭% নিষ্পত্তি নিয়ে ফ্লাইআদিল চতুর্থ হয়েছে। সবচেয়ে বেশি অভিযোগ ছিল ফ্লাইট নিয়ে, এরপর লাগেজ সেবা ও টিকিট নিয়ে।

বছরে ৬ মিলিয়নের বেশি যাত্রী পরিবহনকারী আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরগুলোর মধ্যে রিয়াদের কিং খালিদ আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর প্রতি ১ লাখ যাত্রীতে ০.৩% হারে (১১টি অভিযোগ) এবং ১০০% নিষ্পত্তি নিয়ে শীর্ষে রয়েছে। ৬ মিলিয়নের কম যাত্রীর আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরগুলোর মধ্যে তায়েফ আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর ১% হারে (মাত্র একটি অভিযোগ) এবং অভ্যন্তরীণ বিমানবন্দরগুলোর মধ্যে ওয়াদি আল-দাওয়াসির বিমানবন্দর ৭% হারে (একটি অভিযোগ) সবচেয়ে কম অভিযোগ পেয়েছে; দুটিরই নিষ্পত্তি হার ১০০%।

কর্তৃপক্ষ জানায়, মাসিক এই প্রতিবেদনের উদ্দেশ্য স্বচ্ছতা বাড়ানো এবং সেবার মানোন্নয়নে ন্যায্য প্রতিযোগিতাকে উৎসাহিত করা।

যাত্রীরা দিনরাত সার্বক্ষণিক ইউনিফায়েড কল সেন্টার ১৯২৯, হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর ০১১৫২৫৩৩৩৩, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ও ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এয়ারলাইন, বিমানবন্দর ও কর্তৃপক্ষের সেবা নিয়ে অভিযোগ জানাতে পারেন। নিয়মিত দেশে যাতায়াতকারী প্রবাসী বাংলাদেশিদের জন্য এসব মাধ্যম বিশেষ উপকারী।