Joignable 24 heures sur 24 au numéro unifié (1966) et dans plus de 11 langues, le Centre d'accueil des pèlerins assiste et oriente les pèlerins du Hajj et de la Omra ainsi que les visiteurs. Il traite demandes d'information, signalements et remarques, avec pour objectif d'améliorer les services, conformément à la Vision saoudienne 2030 et au Programme au service des pèlerins.

D'après le ministère du Hajj et de la Omra, le Centre repose sur un dispositif numérique et opérationnel intégré, connecté aux centres de terrain et aux organismes compétents. Cela lui permet de répondre et de traiter les demandes plus vite, d'orienter chacun vers le bon service, de suivre les signalements et de mesurer la satisfaction des pèlerins.

Depuis l'ouverture de la saison de la Omra, le 15 Dhu Al-Hijjah 1447 AH, le Centre a reçu plus de 134 000 appels, avec 91,45 % de satisfaction et un délai moyen de réponse de trois secondes. Pendant le Hajj 1447 AH, il avait traité plus de 330 000 appels, en dix secondes en moyenne, sans aucun appel perdu et avec 93,13 % de bénéficiaires satisfaits.

Le Centre continue de faire évoluer ses services selon les meilleures pratiques internationales et les normes de qualité et d'amélioration continue du référentiel COPC, en automatisant ses procédures et en renforçant ses liens avec les organismes partenaires.

Le ministère assure que le Centre est pleinement mobilisé pour répondre aux besoins des pèlerins et des visiteurs et leur apporter l'aide nécessaire.