وزارت حج و عمره عربستان سعودی اعلام کرد مرکز خدمات‌رسانی به مهمانان خدا از طریق شماره یکپارچه (۱۹۶۶) به‌صورت شبانه‌روزی و به بیش از ۱۱ زبان، پرسش‌ها، گزارش‌ها و پیشنهادهای زائران حج، عمره و بازدیدکنندگان را دریافت و پاسخ می‌دهد؛ در راستای ارتقای کیفیت خدمات و اهداف چشم‌انداز سعودی ۲۰۳۰ و برنامه خدمت به مهمانان خدا.

این مرکز بر سامانه‌ای دیجیتال و عملیاتی یکپارچه تکیه دارد که با مراکز میدانی و نهادهای مرتبط در ارتباط است و به پاسخگویی سریع‌تر، رسیدگی کارآمدتر، هدایت بهره‌مندان به خدمات مناسب، پیگیری گزارش‌ها و سنجش رضایت زائران از ورود تا خروج کمک می‌کند.

به اعلام وزارت، مرکز از آغاز موسم عمره در ۱۵ ذی‌الحجه ۱۴۴۷ تاکنون بیش از ۱۳۴ هزار تماس دریافت کرده، شاخص رضایت عمومی آن ۹۱٫۴۵ درصد و میانگین زمان پاسخ ۳ ثانیه بوده است. در موسم حج ۱۴۴۷ نیز بیش از ۳۳۰ هزار تماس با میانگین پاسخ ۱۰ ثانیه و بدون هیچ تماس از دست رفته پاسخ داده شد و رضایت به ۹۳٫۱۳ درصد رسید.

وزارت افزود مرکز کیفیت خدمات خود را بر پایه بهترین تجربه‌های جهانی، اجرای استاندارد COPC، خودکارسازی فرایندها و یکپارچگی بیشتر با نهادهای همکار ارتقا می‌دهد و از زائران خواست در صورت نیاز با شماره ۱۹۶۶ تماس بگیرند تا در کوتاه‌ترین زمان راهنمایی شوند و سفری آسوده داشته باشند.