Паломники, совершающие хадж и умру, а также посетители Святых мест могут круглосуточно обратиться в Центр заботы о паломниках по единому номеру 1966. Центр консультирует и информирует, принимает запросы и обращения более чем на 11 языках, работая в рамках «Видения КСА 2030» и Программы обслуживания паломников.

Как пояснили в Министерстве по делам хаджа и умры, центр опирается на цифровую и операционную систему, связанную с полевыми центрами и профильными ведомствами. Это позволяет быстро реагировать, направлять паломников к нужным услугам, отслеживать обращения и измерять удовлетворённость на всём пути — от прибытия до отъезда.

С начала сезона умры (15 зуль-хиджа 1447 года по хиджре) центр принял более 134 тысяч звонков; общий индекс удовлетворённости составил 91,45%, а среднее время ответа — 3 секунды. В сезон хаджа 1447 года по хиджре было обработано более 330 тысяч звонков со средним временем ответа 10 секунд без единого пропущенного вызова при удовлетворённости 93,13%.

Центр продолжает повышать качество обслуживания по мировым практикам, внедряя стандарты COPC, автоматизируя процессы и углубляя интеграцию с партнёрами.

Министерство призвало паломников при необходимости звонить по номеру 1966, чтобы быстро получить помощь и спокойно совершить паломничество.