وزارت حج و عمره عربستان سعودی نتایج ارزیابی شرکت‌هایی را که در موسم حج ۱۴۴۷ به حجاج خارج از کشور خدمات داده‌اند منتشر کرد؛ اقدامی برای ارتقای کیفیت، شفافیت بیشتر و تحقق اهداف چشم‌انداز ۲۰۳۰ و برنامه خدمت به مهمانان خدا.

شرکت‌ها در سه گروه ارزیابی شدند: شرکت‌های طرف قرارداد با دفاتر امور حجاج، شرکت‌های همکار با برگزارکنندگان و شرکت‌های فعال در مدل حج مستقیم. بر اساس نتایج، آنها در سه سطح عملکرد ممتاز، بسیار خوب و خوب رده‌بندی شدند.

ارزیابی سالانه بر دو شاخص اصلی تکیه دارد: پایبندی و انطباق با ۶۰ درصد وزن و کیفیت خدمات با ۴۰ درصد؛ و بر پایه بازدیدهای میدانی، داده‌های مستند، رضایت حجاج و بررسی اعتراض‌ها انجام می‌شود.

وزارت گفت انتشار نتایج برای تقویت شفافیت، تشویق شرکت‌ها به بهبود عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد رقابت سازنده میان ارائه‌دهندگان است.