أعلنت وزارة الحج والعمرة اعتماد نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، في خطوة تستهدف تطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن وتعزيز الشفافية في قياس أداء الشركات، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

وشمل التقييم ثلاثة مسارات: الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والمتعاقدة مع المنظمين التابعين، والعاملة بنموذج الحج المباشر، وصُنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات: أداء متميز، وأداء جيد جدًا، وأداء جيد.

وأوضحت الوزارة أن التقييم يُحدَّث سنويًا بعد كل موسم، ويقوم على معيارين: الامتثال والالتزام بوزن 60%، وجودة الخدمات بوزن 40%، اعتمادًا على الرصد الميداني والبيانات والشواهد الموثقة وقياس رضا الحجاج، مع دراسة الاعتراضات ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية.

وأكدت أن نشر النتائج يرسخ مبدأ الشفافية ويحفز الشركات على تطوير أدائها، ويحقق قياسًا موضوعيًا وعادلًا يعزز الامتثال ويدعم التحسين المستمر وثقافة التنافس الإيجابي وتبني أفضل الممارسات في المواسم المقبلة.

وتتاح التفاصيل الكاملة لنتائج التقييم على موقع الوزارة عبر الرابط: https://haj.gov.sa/ApprovalOfServiceProvider