سعودی وزارت بلدیات و ہاؤسنگ نے کہا ہے کہ مکہ مکرمہ میونسپلٹی (امانۃ العاصمۃ المقدسہ) حج سیزن 1447ھ کے دوران اپنے آپریشنل اور فیلڈ منصوبوں پر مسلسل عمل کر رہی ہے۔ اس نظام میں یونیفائیڈ شکایتی مرکز 940 اور ڈیجیٹل چینلز مرکزی کردار ادا کر رہے ہیں، جن کا مقصد مکہ مکرمہ اور مشاعر مقدسہ میں عازمین حج کو دی جانے والی بلدیاتی خدمات کا معیار بہتر بنانا ہے۔

وزارت کے مطابق مرکز 940 نے 4 سے 8 ذوالحجہ کے دوران 770 سے زائد سروس شکایات کو نمٹایا، حالانکہ اس عرصے میں مشاعر مقدسہ اور مرکزی علاقے میں شدید رش اور ہجوم کی مسلسل نقل و حرکت جاری تھی۔

وزارت نے بتایا کہ زیادہ تر شکایات عمومی صفائی، ماحولیاتی حفظان صحت اور عوامی سہولیات سے متعلق فیلڈ خدمات کے بارے میں تھیں، جن پر متعلقہ ٹیموں نے پیشگی تیار کردہ منصوبوں کے تحت کارروائی کی۔

صحت عامہ اور حفاظت سے متعلق شکایات کو فوری طریقۂ کار کے تحت نمٹایا گیا اور سنگین نوعیت کی شکایات پر سو فیصد (100%) فوری ردعمل دیا گیا۔ مرکز کو مختلف زبانوں میں 236 کالز بھی موصول ہوئیں، اور یہ سروس چوبیس گھنٹے آراء اور سوالات وصول کرتی ہے۔

وزارت نے کہا کہ متعلقہ اداروں کے تعاون سے نگرانی اور فیلڈ جائزے کا عمل پورے حج سیزن میں جاری رہے گا تاکہ عازمین کے لیے محفوظ اور صحت مند ماحول برقرار رہے۔ پاکستانی عازمین اور ان کے اہل خانہ کے لیے یہ جاننا مفید ہے کہ بلدیاتی خدمات سے متعلق کوئی مسئلہ 940 پر درج کرایا جا سکتا ہے۔