사우디아라비아 하지·움라부는 하지·움라 순례객이 자신의 권리와 의무를 알 수 있도록 안내 프로그램과 지침서, 홍보 콘텐츠를 확대하고 있다. 순례 기간 제공되는 서비스에 대한 정보를 알려 권리를 보호하고 서비스 품질을 높이려는 것으로, 순례객에 대한 지도부의 관심과 '사우디 비전 2030', 순례객 경험 프로그램의 목표에 따른 것이다.

핵심은 '권리를 알자(Know Your Rights)' 프로그램이다. 이 프로그램은 권리와 의무에 대한 인식을 높이고 다음 분야를 다루는 안내서와 문서를 만든다.

  • 숙박
  • 교통
  • 식사 제공
  • 서비스 품질과 계약된 서비스의 이행
  • 민원 제기와 처리 절차

프로그램은 서비스 제공업체가 승인된 기준을 지키는지도 점검해 순례객과 서비스 제공업체 간 관계를 명확히 한다.

하지·움라부는 웹사이트에 '법률 인식 안내서'를 14개 언어로 게시해 순례객이 자신의 권리와 의무, 순례와 관련된 규정과 지침을 쉽게 확인할 수 있도록 했다. 또 디지털 플랫폼을 통해 권리·의무와 안내 사항에 관한 다국어 콘텐츠를 배포해 세계 각국의 순례객에게 정보가 전달되도록 하고 있다.

하지·움라부는 이러한 조치가 순례객의 인식을 높이고 경험과 요구를 파악하며 서비스 제공업체의 준수를 강화해, 순례 전 과정에서 서비스를 개선하려는 통합적 접근의 일환이라고 밝혔다.