제다시(제다 아마나)는 웹엑스(Webex) 플랫폼을 이용한 화상 상담 예약 서비스를 시행하고, 이용 가능한 부서와 전문 분야를 확대했다고 밝혔다.

이 서비스를 통해 민원인은 사전 예약으로 담당 공무원 및 전문가와 음성·영상으로 직접 상담할 수 있다. 시는 보다 유연한 소통 창구를 제공해 응답 시간과 민원 처리 추적을 개선할 것이라고 설명했다.

대상에는 부시장 면담을 비롯해 측량 결정, 건축 허가, 토지·부동산, 운영·유지관리 담당 부서와 측량·지리정보시스템(GIS) 센터, 산하 구청 담당 부서의 기술업무 부문 등이 포함된다.

화상 상담은 제다시 고객 포털(https://services.jeddah.gov.sa/Pages/ServiceInfo.aspx?id=229)에 로그인해 예약할 수 있다. 고객 포털은 연락처 안내, 방문 예약, 신고·민원, 자주 묻는 질문 등 여러 서비스를 한곳에 모은 플랫폼이다.

제다시는 절차의 효율과 품질을 높이고 민원인의 경험을 개선하는 디지털 서비스 개발에 계속 힘쓰겠다고 밝혔다. 건축 허가나 부동산 관련 업무가 있는 제다 거주 한국 기업·교민도 방문 없이 상담할 수 있는 창구다.