سازمان عمومی رسیدگی به امور مسجدالحرام و مسجدالنبی در موسم حج مجموعه‌ای از خدمات ویژه را برای افراد دارای معلولیت و سالمندان در مسجدالنبی فراهم کرده تا رفت‌وآمد و نماز گزاردن برای آنان ساده‌تر شود.

۴۷۰۰ ویلچر در نقاط مشخصی از مسجد و صحن‌ها آماده است و می‌توان آن‌ها را از دفاتر مدیریت درها و نقاط خدماتی امانت گرفت. خودروهای برقی چندنفره نیز روزانه بیش از ۸۰۰۰ سالمند و فرد دارای معلولیت را در صحن‌های بیرونی جابه‌جا می‌کنند.

نمازخانه‌هایی نزدیک درهای اصلی با مسیرهای ویژه ورود ویلچر و خودرو آماده شده، ورودی‌ها، آسانسورها و رمپ‌های مناسب و تابلوهای راهنما نصب شده و پارکینگ‌های اختصاصی برای خودروهای افراد دارای معلولیت نزدیک ورودی‌ها و در پارکینگ‌های زیر مسجد در نظر گرفته شده است.

نیروهای میدانی سازمان و داوطلبان، این افراد را تا نمازخانه‌ها و امکانات همراهی می‌کنند و قرآن به خط بریل برای نابینایان، ترجمه خطبه‌ها و نقشه‌های دیجیتال تعاملی در ورودی‌ها نیز ارائه می‌شود.

بیش از ۷۵۰۰ نیروی میدانی خدمات عملیاتی مسجدالنبی را بر عهده دارند و تمرکز سازمان در حج بر مدیریت جمعیت و معرفی خدماتی مانند مراکز رسیدگی به حجاج، مراکز نگهداری کودکان و راهنمایی مکانی چندزبانه است.