كشفت نشرة حماية المستهلك التي أصدرتها وزارة التجارة للربع الثالث من عام 2026م أن خدمة المساعد الذكي المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أسهمت في تحسين جودة 70% من بلاغات المستهلكين، ما سرّع إجراءات معالجتها.

وبحسب النشرة، نفذت الوزارة أكثر من 144 ألف زيارة رقابية على المنشآت التجارية والمتاجر الإلكترونية للتحقق من التزامها بالأنظمة والاشتراطات.

وعالجت الوزارة أكثر من 210 آلاف بلاغ، تصدرتها البلاغات المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية وعدم الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع، وبلغ متوسط مدة معالجة البلاغ 36 ساعة.

كما أطلقت خلال الربع 30 حملة استدعاء شملت أكثر من 191 ألف مركبة ومنتج معيب، لمعالجة العيوب الفنية وتعزيز سلامة المستهلك. ويمكن الاطلاع على النشرة عبر الرابط: https://mc.gov.sa/nlc