تعتمد وزارة الحج والعمرة على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتطوير خدماتها لضيوف الرحمن، بتحويل البيانات إلى رؤى وتوقعات تسند التخطيط واتخاذ القرار، وتقديم حلول ذكية لإدارة الحركة والتفويج، في إطار عناية القيادة الرشيدة بخدمة الحجاج والمعتمرين ومستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

وتستثمر الوزارة البيانات عبر التحليلات المتقدمة واكتشاف الأنماط، ودراسة اتجاهات الحج والعمرة وسلوك ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم والعرض والطلب، كما تستعين بالتحليلات التنبؤية لتقدير مواعيد الوصول والمغادرة ومدد الإقامة، بما يتيح الاستعداد المبكر.

وفي الميدان، تُسخَّر خوارزميات متقدمة لإدارة تفويج الحجاج وتحليل حركة الحشود وتوقع أوقات الذروة، ومتابعة حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة، لرفع كفاءة التنقل ودعم القرارات التشغيلية في الموسم.

أما على صعيد الخدمة المباشرة، فتقدم «نسك AI» المعلومات والإرشادات الخاصة بالحج والعمرة والزيارة وتجيب عن الأسئلة بأكثر من 180 لغة مع إمكانية التفاعل الصوتي، وقد استفاد منها منذ إطلاقها ما يزيد على مليوني مستخدم، بينهم 393 ألفًا في الشهر الماضي وحده.

وتتيح الوزارة عبر تطبيق «نسك» خدمة «المطوف الرقمي» التي ترافق ضيف الرحمن خلال نسكه، مستعينة بالذكاء الاصطناعي المكاني لتحديد موقعه وحركته لحظيًا وإرشاده إلى أنسب المسارات والطوابق، وعدّ أشواط الطواف والسعي تلقائيًا، وعرض الأدعية والإرشادات لكل مرحلة. وسجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام في شهر واحد، وأتم عبرها أكثر من 1.4 مليون مستفيد الطواف والسعي رقميًا.

ونالت الوزارة مؤخرًا «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» عن خدمة «نسك AI»، تأكيدًا لالتزامها بالاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية.