بدأ معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية في جامعة أم القرى، بإشراف وزارة الحج والعمرة، تنفيذ برنامج تدريبي شامل لتطوير مهارات العاملين في خدمة ضيوف الرحمن، ضمن الاستعدادات المبكرة لحج 1447هـ، وفي إطار الموسم الثالث على التوالي لمبادرة «رافد الحرمين».

ويسعى البرنامج إلى رفع كفاءة العاملين في منظومة خدمة الحجاج وتنمية مهاراتهم المهنية والسلوكية وفق أفضل الممارسات العالمية، عبر دورات متخصصة تشمل التواصل الفعّال وإدارة الحشود والتعامل مع الأزمات، إلى جانب تنمية الوعي الثقافي والخدمي المرتبط بتجربة الحاج.

وتهدف المبادرة إلى تقديم 100,000 فرصة تدريبية للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن، مع التركيز على تأهيل الكوادر الميدانية والإدارية وتعزيز التكامل بين الجهات المشاركة، وقد أحدثت في مواسمها السابقة أثرًا ملموسًا في تحسين تجربة الحجاج.

وبيّن القائمون على البرنامج أنه يواصل الدور الريادي للجامعة في دعم منظومة الحج والعمرة ببرامج بحثية وتدريبية، بما يتسق مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.

ويشارك في البرنامج منسوبون من الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، في صورة تعكس تكامل الجهود الوطنية لخدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.