沙特通信、空间和技术委员会首次面向公众发布《2025年通信行业用户体验指数（CX Index 2025）》。委员会表示，此举旨在提高透明度、推动以数据为依据的监管、改善通信服务质量，让用户凭可靠数据作选择，并促使运营商提升服务和竞争力。

报告依据2025年开展的实地调查，从语音、数据、融合通信和固定宽带四类服务入手，评估用户从头到尾的使用体验。

评估指标包括用户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）、客户费力度（CES）、投诉升级到委员会的比例，以及服务质量、性价比、开通效率、信息透明度，数字渠道、客服中心和营业厅等渠道的表现。

委员会认为，报告让行业信息更透明，公众可以比较各家运营商的表现；企业则会受到激励，改善用户体验、完善数字渠道、提高服务质量和效率；监管部门也能据此持续监测市场、优化政策，助力实现“沙特2030愿景”中建设有国际竞争力、可持续的通信和技术产业的目标。